重庆有经验的智能客服系统-口碑好的书生企友通智能客服系统书生企友通
书生企友通致力于帮助企业把握移动互联网时代机遇，使中国企业都成长为有互联网思维的“互联网公司”。厦门书生企友通科技有限公司集多年互联网营销实战经验，以不断开拓创新的精神理念，多方位为需求群体提供书生企友通智能客服系统方案。并围绕这个方案提供从策划到技术、运营的系统化服务，帮助企业客户真正实现电子商务应用，提高企业的竞争能力。
重庆有经验的智能客服系统-口碑好的书生企友通智能客服系统书生企友通。 厦门书生企友通科技有限公司坐落于湖里万达写字楼C3层19楼，是一家专业的传统互联网公司，书生企友通以构建、创想、执行、策划流程化服务精耕细作，提供的书生企友通智能客服系统在搜索引擎等平台平台具有广阔的前景。公司始终坚持以技术为基础，以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，为广大需求群体提供高品质的产品与服务，打造业内具有优势与创意的一家企业。
智能客服系统在系统不能自动回复用户的问题时，将转人工处理。为此，我们研制并提供话务员操作系统，供话务员操作使用。该系统具有的语义检索能力，并且话务员可以在线编辑知识库，智能客服系统供其他话务员使用，或者经过审核后，供智能客服系统自动使用。
智能客服系统我们设计的统计分析系统是一种统一的系统，可以监控不同的地区、渠道、、业务、时间、话务员、客户类型等9个基本维度，同时也可以将上述基本维度进行复合，智能客服系统形成复合型监控维度，地扩展了现有监控技术。
智能客服系统由于是细粒度知识管理，系统所产生的使用信息可以直接用于统计决策分析、深度挖掘，降低企业的管理成本。例如，客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
针对客户的模糊问题，采用模糊分析技术，识别客户的意图，从而准确地搜索客户所需的知识内容,根据缩略语识别算法，自动识别缩略语所对应的正式称呼，然后从知识库中搜索到正确的知识内容。
智能客服系统是基于我们十余年面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。系统内设立一套通用化的知识管理建模方案，该方案可以迅速地帮助大型企业对庞杂的智能客服系统知识内容进行面向客户化的知识管理。而该套方案是一般知识管理系统工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所没有的。
智能客服系统总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
重庆有经验的智能客服系统-口碑好的书生企友通智能客服系统书生企友通。 以客户利益为出发点，书生企友通为客户规划、定制符合企业需求、带有营销价值的书生企友通智能客服系统方案，在充分调研企业需求的基础上，以独到的方式，专注于为客户提供专业的呼叫中心客服系统解决方案，并不断完善服务体系，提供按效果服务，制定适合企业的服务方案的售后服务，稳定后期维护效果，真正实现企业互联网信息智能化，提高企业在网络科技时代的市场竞争力。
智能客服系统人5大引擎摆脱人机交互困境，提升客服体验。语义分析引擎、分词标注引擎可以实现一个问题应付各种相似问法的效果;答案引擎让智能机器人能够匹配答案;智能过滤引擎赋智能客服系统筛选答案的能力，屏蔽无效答案，将的信息传递给用户;智能反问引擎使机器人具备了多轮对话能力，智能客服系统持续地与用户保持互动;场景识别引擎，通过上下文语境判断，让人机交互更加自然;
智能客服系统由于是细粒度知识管理，系统所产生的使用信息可以直接用于统计决策分析、深度挖掘，降低企业的管理成本。例如，客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
智能客服系统支持企业面向客户的知识管理;支持人工话务和文字话务的有效结合，成倍的提高人工话务效率，大幅度降低企业客服成本;精细化业务管理：智能客服系统支持精细化统计分析，目前支持近60个统计指标的数据分析，支持热点业务精细分析;支持多渠道接入，可支持电话、短信、MSN、QQ、飞信、BBS等渠道无缝接入支持面向CRM的数据深度挖掘分析。智能客服系统是帮助CFO宽心、放心、欣慰、得意的好产品，是CMO提出市场运营策略的数据基石。
智能客服系统针对客户的模糊问题，采用模糊分析技术，识别客户的意图，从而准确地搜索客户所需的知识内容,根据缩略语识别算法，自动识别缩略语所对应的正式称呼，然后从知识库中搜索到正确的知识内容。
在自然语言理解语义检索技术方面，智能客服系统我们让公众以自然的方式表达自己的信息或知识需求，并能够获得其想要的信息。我们的系统首先对用户的查询进行自然语言分析，这种分析在三个层次上进行：语义文法分析、代词类的短语文法分析、智能客服系统特征词检索。同时，对上述用户的自然语言查询继续拧缩略语识别、错别字、模糊推理、特征术语识别，智能客服系统以进一步增强自然语言理解的准确性。
在支持多渠道、多用户的知识服务技术方面，智能客服系统根据多年的技术推广经验以及对多个行业的需求分析，我们设计一种可支撑不同用户、不同渠道的统一的知识服务模式。该模式不仅融合了人工智能的研究成果和我们的核心技术，也融合了专家、话务员、知识管理员等人工因素，是一种人机结合的服务模式。
智能客服系统该模式可以统一的方式服务不同的用户，应用于不同的渠道(可支持短信、MSN、QQ、飞信、BBS等渠道无缝接入)。因此，大大降低了企业客服成本。
智能客服系统客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、性、变动情况等;客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、智能客服系统争取客户的手段等;客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，智能客服系统提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工了解客户关系，根据客户需求进行交易，智能客服系统记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行分析等等
随着信息时代的不断更新迭代，书生企友通不断发展、研究、创新，设计好每一项作品，做好每一次服务，建设好每一个，为需求群体提供优异的书生企友通智能客服系统。公司地址：湖里万达写字楼C3层19楼，欢迎莅临公司参观指导，也可与我们取得联系。联系人：叶洋
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