山东专注智能客服系统-福建省哪家公司信誉好
公司主要面向需求群体提供完整的互联网和营销解决方案，书生企友通自始致力于打造有效能、可靠、功能丰富的书生企友通智能客服系统，汇集有一批老牌专业人员，具有专业水准的设计理念和突破陈规的创意思维、高超的技术能力和丰富的设计经验与逻辑思维，为客户提供更佳的书生企友通智能客服系统服务。书生企友通的目标就是提供高弹性和拥有经济效益的解决方案、顾客至上的客服，以消费者和企业用户都拥有多元选择和完整的使用经验。
山东专注智能客服系统-福建省哪家公司信誉好。 厦门书生企友通科技有限公司成立于2015-01-14，源于专业，书生企友通拥有从策略到设计、再到营销推广的完整产业链，我们的核心服务是通过科学有效的、化的书生企友通智能客服系统之道，协助企业成长。厦门书生企友通科技有限公司是一家主营网络服务行业的有限责任公司。公司位于湖里万达写字楼C3层19楼，提供的产品及服务受到广大需求群体的信赖与认可。
智能客服系统是基于我们十余年面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。系统内设立一套通用化的知识管理建模方案，该方案可以迅速地帮助大型企业对庞杂的智能客服系统知识内容进行面向客户化的知识管理。而该套方案是一般知识管理系统工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所没有的。
智能客服系统适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
智能客服系统总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，智能客服系统增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，智能客服系统客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
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智能客服系统人5大引擎摆脱人机交互困境，提升客服体验。语义分析引擎、分词标注引擎可以实现一个问题应付各种相似问法的效果;答案引擎让智能机器人能够匹配答案;智能过滤引擎赋智能客服系统筛选答案的能力，屏蔽无效答案，将的信息传递给用户;智能反问引擎使机器人具备了多轮对话能力，智能客服系统持续地与用户保持互动;场景识别引擎，通过上下文语境判断，让人机交互更加自然;
智能客服系统由于是细粒度知识管理，系统所产生的使用信息可以直接用于统计决策分析、深度挖掘，降低企业的管理成本。例如，客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
智能客服系统支持企业面向客户的知识管理;支持人工话务和文字话务的有效结合，成倍的提高人工话务效率，大幅度降低企业客服成本;精细化业务管理：智能客服系统支持精细化统计分析，目前支持近60个统计指标的数据分析，支持热点业务精细分析;支持多渠道接入，可支持电话、短信、MSN、QQ、飞信、BBS等渠道无缝接入支持面向CRM的数据深度挖掘分析。智能客服系统是帮助CFO宽心、放心、欣慰、得意的好产品，是CMO提出市场运营策略的数据基石。
智能客服系统针对客户的模糊问题，采用模糊分析技术，识别客户的意图，从而准确地搜索客户所需的知识内容,根据缩略语识别算法，自动识别缩略语所对应的正式称呼，然后从知识库中搜索到正确的知识内容。
在自然语言理解语义检索技术方面，智能客服系统我们让公众以自然的方式表达自己的信息或知识需求，并能够获得其想要的信息。我们的系统首先对用户的查询进行自然语言分析，这种分析在三个层次上进行：语义文法分析、代词类的短语文法分析、智能客服系统特征词检索。同时，对上述用户的自然语言查询继续拧缩略语识别、错别字、模糊推理、特征术语识别，智能客服系统以进一步增强自然语言理解的准确性。
在支持多渠道、多用户的知识服务技术方面，智能客服系统根据多年的技术推广经验以及对多个行业的需求分析，我们设计一种可支撑不同用户、不同渠道的统一的知识服务模式。该模式不仅融合了人工智能的研究成果和我们的核心技术，也融合了专家、话务员、知识管理员等人工因素，是一种人机结合的服务模式。
智能客服系统该模式可以统一的方式服务不同的用户，应用于不同的渠道(可支持短信、MSN、QQ、飞信、BBS等渠道无缝接入)。因此，大大降低了企业客服成本。
智能客服系统客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、性、变动情况等;客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、智能客服系统争取客户的手段等;客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，智能客服系统提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工了解客户关系，根据客户需求进行交易，智能客服系统记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行分析等等
书生企友通致力为需求群体提供周全的网络宣传与技术应用整体策划方案，通过书生企友通智能客服系统，真正实现企业互联网信息智能化，呼叫中心客服系统，提高企业在网络科技时代的市场竞争力。我们以“专注网站，用心服务”为核心价值，从用户出发，通过专业的水平和售前售后的服务，将厦门书生企友通科技有限公司打造成国内良好的书生企友通智能客服系统平台。
从无到有，从梦想起飞到载誉丰满，我们都可以服务全程，提供给您！厦门书生企友通科技有限公司将坚持客户导向、应用为本的策略，继续专注于在书生企友通智能客服系统领域开拓发展成为需求群体信息化的推动者和服务者。真诚期待与您的合作。
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