山东便利的智能客服系统-有保障的书生企友通智能客服系统书生企友通
厦门书生企友通科技有限公司作为一家传统互联网企业，我们不仅继承传统，更开拓创新，以为需求群体提供全套互联网解决方案为主营方向，是集书生企友通智能客服系统、软件系统开发等互联网服务为一体的有限责任公司。我们紧紧追随时代的步伐，正一步步走向阳光大道！
山东便利的智能客服系统-有保障的书生企友通智能客服系统书生企友通。
智能客服系统我们设计的统计分析系统是一种统一的系统，可以监控不同的地区、渠道、、业务、时间、话务员、客户类型等9个基本维度，同时也可以将上述基本维度进行复合，智能客服系统形成复合型监控维度，地扩展了现有监控技术。
智能客服系统总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
智能客服系统是基于我们十余年面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。系统内设立一套通用化的知识管理建模方案，该方案可以迅速地帮助大型企业对庞杂的智能客服系统知识内容进行面向客户化的知识管理。而该套方案是一般知识管理系统工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所没有的。
智能客服系统由于是细粒度知识管理，系统所产生的使用信息可以直接用于统计决策分析、深度挖掘，降低企业的管理成本。例如，客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
针对客户的模糊问题，采用模糊分析技术，识别客户的意图，从而准确地搜索客户所需的知识内容,根据缩略语识别算法，自动识别缩略语所对应的正式称呼，然后从知识库中搜索到正确的知识内容。
智能客服系统在系统不能自动回复用户的问题时，将转人工处理。为此，我们研制并提供话务员操作系统，供话务员操作使用。该系统具有的语义检索能力，并且话务员可以在线编辑知识库，智能客服系统供其他话务员使用，或者经过审核后，供智能客服系统自动使用。
在支持多渠道、多用户的知识服务技术方面，智能客服系统根据多年的技术推广经验以及对多个行业的需求分析，我们设计一种可支撑不同用户、不同渠道的统一的知识服务模式。该模式不仅融合了人工智能的研究成果和我们的核心技术，也融合了专家、话务员、知识管理员等人工因素，是一种人机结合的服务模式。
智能客服系统该模式可以统一的方式服务不同的用户，应用于不同的渠道(可支持短信、MSN、QQ、飞信、BBS等渠道无缝接入)。因此，大大降低了企业客服成本。
智能客服系统客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、性、变动情况等;客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、智能客服系统争取客户的手段等;客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，智能客服系统提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工了解客户关系，根据客户需求进行交易，智能客服系统记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行分析等等
山东便利的智能客服系统-有保障的书生企友通智能客服系统书生企友通。 书生企友通秉持着“客户至上，品质优先”的标准，为众多需求群体服务，把用户的需求放在 位，提供的书生企友通智能客服系统深受广大客户的支持与信赖。书生企友通依托成熟的技术实力和完善的运营服务体系，注重客户提出的每个要求，充分考虑每一个细节，积极的做好每一项书生企友通智能客服系统服务。公司将继续以敏锐的观察力和特别的分析能力，真诚地为广大需求群体提供良好的服务，挖掘新的商机，提升企业竞争力，为其进一步发展提供更为广阔的空间。
书生企友通经过多年的书生企友通智能客服系统设计、研发、销售，我们已经累积了丰富的经验，能够有针对性地为需求群体提供呼叫中心客服系统解决方案。我们也在不断的改良和实践，一直得到广大新老客户的支持和意见，在厦门市的网络服务领域享有较高的度和良好的信誉，品质已深得用户信赖。
公司成立以来，本着维护客户利益，以诚为本，过硬的技术，优异的服务受到了广大需求群体的好评，我们在不断创新完善，以便的服务新老客户，我们以真诚的心欢迎您的来电，书生企友通的每一位员工竭诚为您服务！
书生企友通将通过不懈努力成为客户在互联网领域值得信任、有价值的长期合作伙伴！
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