提供智能客服系统-书生企友通提供实惠的书生企友通智能客服系统
书生企友通秉持着“客户至上，品质优先”的标准，为众多需求群体服务，把用户的需求放在 位，提供的书生企友通智能客服系统深受广大客户的支持与信赖。书生企友通依托成熟的技术实力和完善的运营服务体系，注重客户提出的每个要求，充分考虑每一个细节，积极的做好每一项书生企友通智能客服系统服务。公司将继续以敏锐的观察力和特别的分析能力，真诚地为广大需求群体提供良好的服务，挖掘新的商机，提升企业竞争力，为其进一步发展提供更为广阔的空间。
提供智能客服系统-书生企友通提供实惠的书生企友通智能客服系统。 厦门书生企友通科技有限公司作为一家传统互联网企业，我们不仅继承传统，更开拓创新，以为需求群体提供全套互联网解决方案为主营方向，是集书生企友通智能客服系统、软件系统开发等互联网服务为一体的有限责任公司。我们紧紧追随时代的步伐，正一步步走向阳光大道！
智能客服系统是基于我们十余年面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。系统内设立一套通用化的知识管理建模方案，该方案可以迅速地帮助大型企业对庞杂的智能客服系统知识内容进行面向客户化的知识管理。而该套方案是一般知识管理系统工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所没有的。
智能客服系统适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
智能客服系统总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，智能客服系统增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，智能客服系统客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
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针对客户的模糊问题，采用模糊分析技术，识别客户的意图，从而准确地搜索客户所需的知识内容,根据缩略语识别算法，自动识别缩略语所对应的正式称呼，然后从知识库中搜索到正确的知识内容。
智能客服系统在系统不能自动回复用户的问题时，将转人工处理。为此，我们研制并提供话务员操作系统，供话务员操作使用。该系统具有的语义检索能力，并且话务员可以在线编辑知识库，智能客服系统供其他话务员使用，或者经过审核后，供智能客服系统自动使用。
智能客服系统我们设计的统计分析系统是一种统一的系统，可以监控不同的地区、渠道、、业务、时间、话务员、客户类型等9个基本维度，同时也可以将上述基本维度进行复合，智能客服系统形成复合型监控维度，地扩展了现有监控技术。
智能客服系统由于是细粒度知识管理，系统所产生的使用信息可以直接用于统计决策分析、深度挖掘，降低企业的管理成本。例如，客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
智能客服系统总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
智能客服系统是基于我们十余年面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。系统内设立一套通用化的知识管理建模方案，该方案可以迅速地帮助大型企业对庞杂的智能客服系统知识内容进行面向客户化的知识管理。而该套方案是一般知识管理系统工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所没有的。
书生企友通视产品质量为生命，所主导的书生企友通智能客服系统产品严格执行国家认定的互联网行业技术标准，用心服务、自主创新，造就了书生企友通产品的优异品质，我们把好的书生企友通智能客服系统呈现给每一个客户视为经营的使命。我们“以客户的需要为高追求，为客户带来超值收获”，是厦门书生企友通科技有限公司的承诺和追求。
自公司以来，书生企友通在互联网服务行业不断努力，依靠着坚定的信念、点滴的积累和团结一致的追求，成就一家在书生企友通智能客服系统拥有核心竞争力的国内的互联网企业。公司地址：湖里万达写字楼C3层19楼
厦门书生企友通科技有限公司，将会用成熟的网络营销经验和技术为客户提供高品质的服务，真诚期待与您的合作。
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