厦门书生企友通科技有限公司

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广东具有的智能客服系统，　　在支持多渠道、多用户的知识服务技术方面，智能客服系统根据多年的技术推广经验以及对多个行业的需求分析，我们设计一种可支撑不同用户、不同渠道的统一的知识服务模式。该模式不仅融合了人工智能的研究成果和我们的核心技术，也融合了专家、话务员、知识管理员等人工因素，是一种人机结合的服务模式。　　智能客服系统该模式可以统一的方式服务不同的用户，应用于不同的渠道(可支持短信、MSN、QQ、飞信、BBS等渠道无缝接入)。因此，大大降低了企业客服成本。　　智能客服系统客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、性、变动情况等;客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、智能客服系统争取客户的手段等;客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。　　客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，智能客服系统提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。　　一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工了解客户关系，根据客户需求进行交易，智能客服系统记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行分析等等

厦门书生企友通科技有限公司是一家以书生企友通智能客服系统为主营行业的有限责任公司，拥有完善的服务系统，帮助需求群体实现持续、稳定、健康的发展，达成战略目标。书生企友通愿与客户一起，通过对战略和管理问题的不断改进，致力提供优异的书生企友通智能客服系统，及全套互联网解决方案。

书生企友通本着“用心做人”、“用心服务”、“自主创新”、“诚信经营”的企业宗旨，始终本着“科技转换为生产力”的经营思路，并不断创新，为用户提供的优异的书生企友通智能客服系统，以效果计费，并结合主流线上资源来实现更大化的价值，有效的提升了用户体验和客户价值。同时书生企友通以广大需求群体利益为出发点，还将提供按效果服务，制定适合企业的服务方案的售后服务。

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