4S店总的江左梅郎是谁？

时间：2015-10-15 21:26:38 来源：车点滴孟春晓 阅读量：173

    热播剧《琅琊榜》今日迎来大结局，制作精良的视觉效果，跌宕起伏的剧情让无数观众不能自拔。笔者认识的很多4S店总也在追这部热剧，他们对剧中“麒麟之才，得之可得天下”的江左梅郎——梅长苏可是佩服的紧，在日常聊天中也会半开玩笑的说到：“谁才是我的江左梅郎呢？”

    其实这个问题很容易回答，在《琅琊榜》中，梅长苏的身份是谋士，那么谁是4S店的谋士呢？销售总监、服务总监可以视作4S店斩将夺旗的大将；客服、行政部门是内部的文臣，那么协调销量，制定销售策略，为销售、服务部门搭台唱戏的市场部经理才是4S店中的谋士。

    那么问题来了，4S店的店总应当如何选择自己的市场经理呢？笔者认为，关键还是需要具备一下特点。

    知己为先，顾全大局

    自古兵法有云：“知己知彼百战不殆。”用到今天的4S店也是如此，但是知己知彼，首先要知己，对自己店的情况都不了解如何能做出好的市场策略，为4S店出谋划策呢？

    市场部经理要知己，想要知道什么呢？一般来说，市场部是配合销售部的存在，因此市场部经理首先要了解每个月4S店从厂方拿到些什么车型，数量又是多少；从而制定相应的市场活动和规划。

    其次，了解店内的库存车，在了解到本月车型数量以后，结合上几个月的厂方订单，了解到库存车的数量和车型，从而制定如何销售库存车的方案，减轻店内的库存压力。现在很多市场经理连店里面哪些车好卖，哪些车不好卖都不知道，库存车对于他们来说可能只是销售的包袱，自己却泰然处之，如果您的店内有这样的市场经理可以让他们走人了。

    最后，有一些市场经理认为：我只对销售部负责。错！你是对整个4S店负责！而4S店除了汽车销售以外还有一个尤为关键的——售后部门。售后也需要市场策划这恐怕无人有异议，因此除了了解销售部门的问题以外，市场部对售后也要有所了解。至少要了解那些附件（如三洗产品）、售后增值服务存在问题，是不是要和销售部门联合进行活动；是否要召集现有有车客户进行产品展示活动等，这才是一个合格市场部应该顾全的大局。

     审时度势，及时沟通

    市场信息风云万变，在掌握了自己店的情况以后，要根据自己店的情况，结合自己店方的周边情况、结合近期热点制定市场策略，为销售搭台，让销售部门把戏唱好，这里面就牵扯到沟通问题。

    这样一个情况不知道在各位店总的店内是否发生过：市场部经理8：30上班，17：30下班，到点打卡，除了参加会议、或者例行报告以外他们很少和店总、销售总监进行沟通。或者就是“打一下，走一下”市场部在做一些纯粹执行层面的工作，而并非策略层面的工作，如果有的话，这位谋士是不合格的。

    市场部，实际上应该是个策略部门，应当了解销售部门乃至售后部门的问题结点，做出相应的策略，但是这些都不在市场部的电脑里，需要市场部经理去和各部门进行沟通，同时将沟通到的情况汇报给店总。当然，仅仅汇报是没有用的，作为一个合格的谋士应当在汇报问题时就应当拿出相应的解决方案和建议，这才是一个合格的市场部经理应当做到的沟通。

    让线索掌握在自己手中

    作为市场经理，还有一个非常重要的工作是帮助销售部门收集销售线索，收集销售线索的办法有很多，作为市场经理来说在收集销售线索要注重方式和方法，要多角度出发，从而收集到更多、更全面的销售线索。

    但是，现在很多市场部销售经理过分依靠网络资源，的确互联网给我们带来的便捷的工作方式，众多汽车网站所谓的“大数据”让很多市场经理觉得线索够用了，做了会员，依靠网络资源坐等客户上门。不过，不知道你们有没有想过，这些网站的所谓的大数据都是靠多少年沉淀下来，能够真正转化销量的到底有多少？而且这些所谓的“大数据”网站已经和多少人进行了分享？同时在这些数据中真正有效的数据又有多少？相信很多市场经理在注册某些账号的时候都会用到“小号”吧，那么在这些所谓的大数据中有多少是所谓的“小号”呢？

    所以，所谓互联网的线索还是互联网的线索，看上去很美的线索真正能够起到作用的并不多，如果一个市场经理盲目相信那么你怎么可能帮助到你的店？你的店总呢？所以市场经理不应该坐在办公室，而是要走出去，去找能够帮助销售拿到销售线索的舞台。

    那是不是就不要依靠互联网了呢？当然也不是，互联网是大势所趋不可避免，而且互联网收集数据也相对比较便利，不过最重要的是这些数据和线索的有效性以及这些数据和线索必须要掌握在自己的手中，而并非成为互联网企业“要挟”你店方的砝码。

    记得，在和一位店总聊天中，他们店就使用了一款微信产品：店方微信，数据直接导入店内机房数据库，方便销售人员跟踪回访，方便售后部门保养预约，同时还可以让市场经理了解相应数据，发布市场活动，这样将数据握在自己手里产品可能才是未来4S店市场经理的有利武器之一。

    总之要记住一点，不管什么提供线索的办法还是工具，所应该注意的是带来线索的结果，而并非在产品提供的庞大数据库中苦苦寻觅，这才是最新、最有效的数据来源。

    综上所述，市场经理的位置非常重要，一个好的市场经理能够让4S店各部门轻松起来。而作为谋士的市场经理至少要在工作中表现出以上三点才能称之为合格的谋士，所以各位读文章的店总在寻觅自己的江左梅郎的时候不妨从以上三点加以考核，找到称职的市场经理为自己出谋划策。