青岛市民买冰箱型号被换 售后：工作失误

时间：2015-08-14 15:53:03 来源：信网 阅读量：118

    2015年8月11日，市民刘先生打电话向记者反映，8月1日，刘先生在即墨市一家商场花了1999元买了一台冰箱，但是等到冰箱送到的时候，刘先生却发现，虽然冰箱外包装上标注的信息，是自己所买的型号，但是包装里面的冰箱却为价钱更为便宜的另一种型号的冰箱。这让刘先生觉得自己被骗了。

    “8月1日，我在即墨市一家商场，花了1999元买了一台型号为BCD-216TSGD的创维电冰箱。8月6日的时候，就有工作人员把冰箱送到了我们家。”刘先生对记者说道，“8月7日，我就把送来的冰箱安装好，准备使用。”

    8月8日，刘先生想要打开冰箱拿东西的时候，偶然看见在冰箱门贴的能效标识上，该冰箱标注的型号为BCD-215TGD，并不是自己当初所购买的型号。

    “我一开始觉得是能效标识标注错了，不过在经过我仔细对比之后，发现这台冰箱的型号就是BCD-215TGD，不是我所购买的型号为BCD-216TSGD的创维电冰箱。”刘先生对记者说道，“在发现送来的冰箱型号确实不是自己买的冰箱之后，我还只是觉得是工作人员把冰箱送错了。所以我就把冰箱的外包装什么的找了出来，准备打电话让工作人员过来换货。”

    但是刘先生在把冰箱的外包装找出来之后，却傻眼了。“冰箱的外包装上标注的就是我当初在商场购买的型号BCD-216TSGD。但是包装里面不管是产品还是说明书，都是另外一种型号。”刘先生说道，“后来我上网查了一下，给我送来的这一型号的冰箱，价格为1599元，而我在商场买的那一型号的冰箱，价格为1999元，差了400块钱。”

    刘先生觉得自己可能是被商家欺骗了之后，就立即拨打了创维的客服电话。“8月10日，我给创维客服打电话，他们工作人员对我说，让我先去找出售冰箱的商场。“等我找到商场之后，那里的工作人员对我说，商品的运送是由厂家那边负责的，他们不管。”刘先生说道。听到商场的答复之后，刘先生又拨打了创维客服的电话。

    “打完第二次电话，创维那边就派了一个工作人员来到我家调查到底是怎么一种情况。”刘先生对记者说道，“那个工作人员来到我家检查完冰箱之后，确定送来的冰箱不是我所购买的型号，而是别的型号。”

    记者也在刘先生出具的一份创维营销总部青岛分公司质量鉴定证明书里看到，来刘先生家调查情况的工作人员在这份鉴定书里写道：“用户买的是BCD-216TSGD，送货是BCD-215TGD，送货时没有开箱检验，送货单没有用户签字。”

    “本以为有工作人员调查完之后，我的情况就可以马上解决了。但是当我再次拨打创维客服电话，对方工作人员却又让我找商场解决。”刘先生说道。

    随后，记者据此事拨打了创维客服的电话。对方工作人员对记者表示，他们确实曾经接到过刘先生打来的投诉电话，对于此事给刘先生造成的困扰，他们也感到很抱歉。该工作人员对记者说道：“根据我们的经验，估计是负责包装运送的工作人员出现了失误，所以才会导致产品里外不一的情况。不过具体原因，还需要我们进行仔细调查。”该工作人员还向记者表示，他们会尽快派相关工作人员调查解决这件事。