英国零售商John Lewis门店自提服务将收费

时间：2015-07-20 15:49:01 来源：亿邦动力网 阅读量：141

7月20日消息，由于未能有效地将消费者吸引门店，创造更多的购物花费，以抵消成本，英国百货零售集团John Lewis日前决定将对使用“门店提货”的小额订单收取服务费。

据悉，John Lewis一反过去三年来的常态，将对金额在30英镑以下、选择使用门店提货服务的订单收费2英镑的费用。而这也恰好和近期不少英国零售商纷纷提高门店自提服务门槛的行为相应和。

除了John Lewis外，Debenhams 和Marks & Spencer等英国零售商也加入了激烈的“门店自提”竞争当中，比如延后截止取货日期、次日取货不额外收费等纷纷将成其标准。

根据权威机构2015年3月对1000家线上商店的调查，约32%的零售商已推出了门店提货服务，相比年初的29%有所增长。据调查，门店提货服务获商家追捧的主要原因是其可在服务完成之后获得一系列额外利益，比如，可以借机把顾客吸引到实体店，提高了顾客进行额外购物的几率。

不过，随着越来越多的人使用门店提货服务，消费者在店里的平均额外支出也在下降，从年初的21.37英镑下降到了目前的17.81英镑。另外，订单金额小于30英镑且选择门店提货服务的客户更不愿意在实体店产生额外消费。因此，到店提货服务面临更大的挑战。

那么对门店提货服务收费就能改善这一状况了吗？事实并非如此。根据权威市场调研机构的反馈，收费也会导致零售商失去一部分选择门店提货服务而产生的销售额。

    正如分析师所评论的：“通过收费而非使促使小额订单消费者花费更多，或者成为批量订单用户的方式，John Lewis有可能失去这些消费者。当然其竞争对手也面临同样压力，但这将决定谁最后能成为行业的主导力量。”