家电业凤凰涅槃 进入服务制胜的新时期

时间：2015-06-12 17:10:17 来源：兰州晨报 阅读量：116

    在被外资品牌纷纷蚕食的饮料、数码电子、汽车、日化等市场，家电业却凭借强大的研发和制造能力，变得越发坚强，无论是近似寡头的零售商还是新崛起的家电电商。在逐步走出家电价格混战的阶段后，国内家电品牌凤凰涅槃，开始进入服务制胜的新时期。

    据了解，在传统观念中，服务仅仅是家电产品的附加值而已。但未来随着互联网、信息化程度的加深，家电企业的制造优势将会逐渐减弱，其竞争力的重塑，将主要依靠售后服务模式的不断优化。从目前的行业现状来看，整个家电行业要在短时间内全面提升对服务的认识、意识和实施水平是有难度的。家电企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈，就必须深化服务营销工作，营造不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，从而获取更广阔的利润空间。

    对此，相关业内人士表示，售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好，家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。