礼品店导购遇到不想买的顾客怎么办？

时间：2015-05-26 13:43:36 来源：中国礼品网 阅读量：1506

　　礼品店铺的导购在销售过程中，经常会遇到一些不想买的顾客。这类人的相同的心理特征就是不想购买，以各种理由拒绝，但其理由并不意味着与其内心的真正思想相符。引导这类顾客的本质要求就是认识到顾客所说理由的“欺骗”性，从而诱发他们做出购买行为。那么，遇到不想买的顾客礼品导购怎么办呢？

　　1、“现在不买”的顾客

　　说不买的根本原因是对商品或销售员抱有一种不信任态度，他可能不急着走，还会对商品左顾右盼或听别的顾客的议论，这种顾客是在思考商品的可信度，如果你不接近他给他一个台阶下，他可能想买也不好意思开口。一般来说，顾客说不买要探询其理由。

　　2、“还没决定”的顾客

　　这类顾客同样对购买心存疑虑，不是对商品或销售员不信任而是自己的购买需求、欲望不明显。这需要用一定的技巧和诚恳让顾客说出其真正的原因，如一个一个试探性的询问或让他觉得你可靠、可信任，采用激将法通常能对此类顾客取得较好的效果。

　　3、“我要走了”的顾客

　　一种是只是看看，另一种是作为要挟的。对前一种顾客应礼貌相送，树立良好印象；对后一种顾客应先尽量引导他说出对商品的期望，再试探找到他的期望与自己底线的结合点。

　　4、觉得价高的顾客

　　觉得价高，言外之意产品还行。价格高低只是相对的。引导顾客要为他摆事实：这个价位在同类产品中并不高；也要讲道理，价格低的并不都是好货，我们价格高但是质量好。要多方面引导。

　　5、没有主见的顾客

　　引导这类顾客的关键是让他建立起一种信任感，不管是对你这个人还是对商品，要激起他自己独立作出决定！

　　社会信息瞬息万变，作为销售管理人员，思维方式也应随之更新，礼品店铺的导购应不断提高销售技巧，才能应付各种客人！