荥阳市江南春老年公寓

江南春老年公寓是一家从事老年人生活照料倡导可靠老人呵护为经营理念，可靠技术和个性化服务为特色的可靠服务机构。公司以坚持技术为中心，品质为导向，信任为前提，提供了安全有效的老年人生活照料服务。至诚服务，追求是我们的服务根本，为了让老年人更满意，我们将不断提升服务品质和可靠技术。

郑州养老院-受欢迎的老年人生活照料，就到江南春老年公寓。 荥阳市江南春老年公寓成立于2019-04-29，是一家可靠从事老年人生活照料的有限责任公司，拥有可靠的技术和舒适的环境，能够给顾客带来良好的服务体验，致力于向老年人提供全方面的老人呵护等系列可靠级服务。本着“至诚服务，追求”的服务宗旨，江南春老年公寓努力为广大顾客建立一家“人正、业正的、品正”的场所。

新时期入住托老所的老年群体结构已发生了变化。

　　过去，托老所主要收养“三无老人”即：无收入、无赡养、无劳动能力的老人。托老所的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”养老。

　　新时期入住托老所的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即：有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到托老所入住。他们入住托老所，有的是为了避免孤独寻求高质量的生活；有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾，寻求轻松和清静；有是是因为子女工作忙，他们不想给子女增添负担，子女又不放心他们独自在家，因而选择到托老所入住。

　　因此，现在托老所的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。

　　托老所的运行机制也已从过去单一的由财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的托老所都融入到市场经济的竞争当中，优胜劣汰的经济规则也迫使托老所长们更新服务和经营理念，才能办好托老所。

　　“以人为本”，提高服务水平是办好托老所的根本。

　　所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工为本。老人是托老所的服务对象，是托老所得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是托老所的根本目的。而员工则是为老人服务的主体，没有的员工就没有的服务。托老所的条件再好，如果没有的服务，让老人不满意，自然是留不住老人的。

　　因此，托老所的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是关键的，要把“以人为本”落实到实处。

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“以老人为本”，就是要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为检验工作的标准。托老所的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

　　托老所是老年人集体居住的场所。没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。管理是为了地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，是托老所的服务管理理念。

　　1、满足老年人享受服务的需要。使他们在托老所不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里更方便的服务。

　　托老所可采用宾馆式服务模式与管理。并加档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准，给人以、便捷、温馨的感受。

　　老人居室可采用家庭化布置，也可根据老人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯，要安静的环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助......温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘返，在托老所有一种宾至如归的感觉。

　　2、满足老年人广泛的精神文化需要。

　　托老所应充分开发利用现有的硬件设施，组织老人参加文化活动。为了使老人的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、幸福感，要了解托老所中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。老人们想到的，我们要想到；老人们没想到的，我们也要想到、做到。

总体要求

贯彻落实十九大精神，以新时代中国特色社会主义思想为指导，以养老机构中的每一位老年人都能生活得安心、静心、舒心和安享幸福晚年为总目标，以“保安全、固成效、优服务、建机制”为主要任务，坚持问题导向、分类指导、施策，抓、补短板、强弱项，进一步解决影响养老机构服务质量的突出问题，加强养老机构标准化、化、信息化建设，加快建立健全养老机构服务质量管理和提升长效机制，探索建立养老服务认证制度，推动养老机构向高质量发展阶段迈进。

保障措施

（一）加强组织领导。县区要积极向当地政府汇报，争取重视支持；各级工作协调小组要充分发挥协调作用，形成工作合力，在不折不扣完成“规定动作”的基础上，针对本地区养老院服务质量中存在的突出问题，结合本地区的工作优势和特色，确定2018年专项行动任务。

（二）加强保障支持。各地要加大一般公共预算、福利公益金、和省级补助等资金的统筹力度，提高资金使用效益，加大对养老院硬件设施改造、服务质量提升的投入力度，积极争取、省级养老服务标准化试点示范项目，夯实标准化基础，规范养老服务，提升养老服务质量。

（三）加强监督检查。严格落实专项行动联系点制度，市联系乡（镇、街道）、县联系院，市、县区民政部门主要负责同志要主动包点。在组织开展各项监督检查的同时，市、县区民政部门要会同有关部门，采取实地调研、问卷调查、明察暗访、召开座谈会等形式，对辖区内养老院、入住老年人及家属进行广泛的调研走访，了解基层情况，掌握基层需求。

（四）强化整改处罚。对不达标养老院进行督促指导整改，对存在违法违纪违规的养老院依法处置，坚决查处侵害老年人人身财产权益的违法行为，安全生产责任事故；对因不履行或不正确履行职责，造成严重后果或不良影响的部门和个人，提请相关部门依法依规处置。

江南春老年公寓凭借多年的行业经验，已经成长为老人呵护行业新生代中不可忽视的中坚力量，专门为广大老年人提供安全可靠的老年人生活照料，以满足广大顾客需求。秉承以有品质的可靠老年人生活照料服务与广大老年人一起打造至美事业，缔造舒适生活。我们有信心，决心和雄心，相信我们能做到。