荥阳市江南春老年公寓

荥阳市江南春老年公寓是一家可靠从事老年人生活照料的机构，致力于向顾客提供全方面的可靠级老人呵护服务。公司成立于2019-04-29，在创办的几年里，江南春老年公寓凭借可靠的技术、优异的产品和舒适的环境，已经在老人呵护领域占据一席之地，深受广大老年人的信赖。我机构的核心竞争力已经不断的提升，已经立足于河南郑州大部分地区。

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新时期入住托老所的老年群体结构已发生了变化。

　　过去，托老所主要收养“三无老人”即：无收入、无赡养、无劳动能力的老人。托老所的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”养老。

　　新时期入住托老所的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即：有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到托老所入住。他们入住托老所，有的是为了避免孤独寻求高质量的生活；有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾，寻求轻松和清静；有是是因为子女工作忙，他们不想给子女增添负担，子女又不放心他们独自在家，因而选择到托老所入住。

　　因此，现在托老所的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。

　　托老所的运行机制也已从过去单一的由财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的托老所都融入到市场经济的竞争当中，优胜劣汰的经济规则也迫使托老所长们更新服务和经营理念，才能办好托老所。

　　“以人为本”，提高服务水平是办好托老所的根本。

　　所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工为本。老人是托老所的服务对象，是托老所得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是托老所的根本目的。而员工则是为老人服务的主体，没有的员工就没有的服务。托老所的条件再好，如果没有的服务，让老人不满意，自然是留不住老人的。

　　因此，托老所的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是关键的，要把“以人为本”落实到实处。

江南春老年公寓以提供老年人生活照料服务为主，建立规范管理体系和老人呵护服务质量，服务标准化、细致化服务周期是全年，具有细心呵护的特色。多年来已我们拥有数万案例积累了有价值的经验，不断提高服务质量，扩大公司度，建立快速的客户响应机制，在广大老年人的大力支持下，不断创新、开拓，使江南春老年公寓在行业以及客户心中都享有美誉。

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　3、满足老人共性需求的同时，注意个性化的需求。

　　托老所中每一个老人的性格、喜好各有不同。因此，在服务中，了解掌握每一个老人的性格特点，建立老人个人档案很有必要。对于不同的老人，给予不同的关心和服务。在组织热闹活动的同时，也要关心喜欢安静、不爱出门的老人。

　　日常工作中，要适时到老人身边了解他们的想法，老人们在想些什么？愁些什么？忧些什么？通过沟通，知晓老人内心深处的想法和困惑，才能对症下药给予老人及时的关心和帮助，为他们提供心理咨询、法律援助、转介服务等，使老人摆脱身心上的障碍，保持良好心态，轻轻松松快乐生活。

　　很多老人在单位时从事领导工作，过去的人际关系不错。但是，住进托老所，过上集体生活就出现了问题。托老所内创建“人人爱我、我爱人人”的和睦氛围，不可忽视。

　　4、满足老人享受儿女亲情的需要

　　托老所尊老爱老的服务工作无法替代儿女的孝心。这个理念有两层含义：一是情感，老人们非常在意儿女对自己的关爱。在经济独立的现代社会，这种关爱不仅是物质上的，更重要的是精神上的。二是责任，赡养、孝顺老人是儿女的责任，托老所不能替代。

　　因此，托老所要与老人的亲属保持联系，彼此交流老人的情况，提醒他们关爱老人、并在硬件和软件上为子女尽孝创造条件。使老人在托老所生活既方便舒适，又能感受到亲情的存在。

托老所为人服务，也是靠人服务。因此，拥有一批素质的员工，才能具备的服务质量。

　　1、关心、爱护、重视每一位员工

　　对每一位员工，在人格上讲平等，在工作上讲合作，在生活上讲关爱。营造“人人为我，我为人人”的平等和谐的工作和生活环境。使员工们感到集体的温暖，感到自己在这个团队中的重要性。以此为出发点，调动每个人的积极性，团队才有凝聚力，才能同舟共济，为同一个目标而努力。这种平等和谐文化是团队精神的灵魂。

　　2、重视员工保持健康轻松的心理

　　每一位老人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的影响。然而，“在老人是对的”的理念下长期工作的员工，心中难免产生压力、委屈和困惑，会陷入精神困境。不良心境日积月累会使员工情绪郁闷或烦躁，对于这样的员工，及时加以疏导，及时解除他们的心理问题。

　　3、创造公平、和谐的竞争环境

　　在培养员工个人发展的过程中，要建立公平、公正、公开的竞争环境。养老服务队伍中人与人之间关系的健康发展，使埋头苦干的人才真正得到重用。

江南春老年公寓以实力为基点，凭借超前的服务理念，线条与文字的空间，提供的老年人生活照料适合广大老年人，主要服务场所在客户指定场所。科学的安全体系、时尚舒适的环境、项目齐全的集成式老人呵护服务，成为河南郑州地区口碑良好的老年人生活照料机构。除此之外，我们还提供老年人生活照料、康复护理的服务方式。