我公司的售后服务标准
1、 公司所做的项目，对承接工程范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。电话响应以及远程调试。公司对安装提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户的问题初始判断。填写问题记录表。如果通过电话或者远程控制不能解决问题，则进入现场阶段进入服务。
2、现场服务：如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题，则需要携带相关设备进入用户现场。如需要相关配件则通过与相关厂商就具体问题协商解决。
3、培训服务：当维护工程师到达用户现场时，应该给用户提供免费的现场培训（包括使用与维护）。
4、系统调优：根据双方协商，在每次到达用户现场巡检工程中，可根据实际情况对客户系统进行调优。
