速卖通买家将可直接退货 卖家又一考验？

时间：2016-07-28 13:58:11 来源：亿邦动力网 阅读量：400

7月20日消息，获悉，速卖通从昨日起需要卖家在后台填写中国境内有效的退货地址，同时录入中文和英文两个版本。

据了解，卖家需要于8月11日0点（美国时间）前设置完毕，若未能设置完成，逾期产生的纠纷订单，由于系统无法读取到退货地址，将会采用不退货退款的处理方式。值得注意的是，如果卖家在国内有多个退货地址，速卖通将会选择卖家的默认地址进行退货处理；如果卖家有海外退货地址，平台将会优先选择买家所在国家的海外退货地址。如中国卖家在美国有退货地址，当有美国买家需要退货时平台会优先选择美国的退货地址。

据悉，对于解决买卖双方的纠纷问题，ebay和亚马逊做法是，当有买家需要退货时，协调后卖家再告知地址让买家寄回。相比于此，速卖通的这一措施让卖家不用告诉买家地址，买家也能直接退货。在售后服务中，处理退货的方式也会影响到用户体验，但这一措施对于卖家也是一个小考验。

在速卖通的F&Q论坛中，也有卖家提出质疑，“如果买家提交的是质量问题，他是得到退款呢还是说必须退货才可以退款给他呢？”以及“我就怕到时平台又是直接退款给买家，然后卖家去承担运费或者连货物都不会退回来，因为骗子买家可能不愿意退货。”等等。

据了解，此前速卖通也曾作出一些政策提高买家体验。如速卖通于今年7月1日采用新的物流方案发货政策，该政策明确规定除特殊类目商品外速卖通卖家均不允许使用线下经济类物流（即无追踪平邮），让买家可以查询到任何追踪信息，增强在速卖通购物体验确定性。

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