志高服务:驱车兼程200公里 只为心中那份信念
时间:2015-11-28 00:35:22 来源:艾肯家电网 阅读量:298
一个星期天的下午3点半,志高西北服务中心的杨经理接到一位用户的电话。这位身在偏远小镇的用户着急地说:“我的空调是今天报装的,可现在都还没有人上门。明天我一早就要出国了,一个月都没人在家,要怎么处理?”
杨经理首先一再道歉,表示会马上查实。当即杨经理通过客服系统查询后发现:该用户离最近的服务网点都有200公里路,像这类情况,报装后当天一般是无法上门的。而用户明天就要出国了,怎么办?杨经理当机立断,带上师傅和工具,拐上一段又一段的颠簸土路,一路风尘仆仆,直到晚上9点才顺利抵达用户家中并顺利完成安装。
也许,有时候用户的要求可能会超出了我们的服务之外,但如果能设身处地站在用户的角度上,为了我们企业的那份信念和坚守,就需要我们把用户的事当作自己的事去做,做用户的合伙人,与用户一道成长。不负用户,方得始终。
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