志高服务：驱车兼程200公里 只为那份信念

时间：2015-11-27 11:29:22 来源：慧聪网 阅读量：265

    慧聪家电网报道：一个星期天的下午3点半，志高西北服务中心的杨经理接到一位用户的电话。这位身在偏远小镇的用户着急地说：“我的空调是今天报装的，可现在都还没有人上门。明天我一早就要出国了，一个月都没人在家，要怎么处理？”

    杨经理首先一再道歉，表示会马上查实。当即杨经理通过客服系统查询后发现：该用户离最近的服务网点都有200公里路，像这类情况，报装后当天一般是无法上门的。而用户明天就要出国了，怎么办？杨经理当机立断，带上师傅和工具，拐上一段又一段的颠簸土路，一路风尘仆仆，直到晚上9点才顺利抵达用户家中并顺利完成安装。

    也许，有时候用户的要求可能会超出了我们的服务之外，但如果能设身处地站在用户的角度上，为了我们企业的那份信念和坚守，就需要我们把用户的事当作自己的事去做，做用户的合伙人，与用户一道成长。不负用户，方得始终。