苏宁10月将家访千名会员，会员服务模式继续下沉

　　近年来，各大零售电商日益重视会员服务，纷纷推出了有针对性的服务项目，来增强用户黏性，发力会员营销。但羊毛出在羊身上，一名普通消费者想成为电商平台会员乃至高级会员的代价也是不菲，普通人远远难以企及的高门槛饱受诟病。如国内某电商之前推出的5钻会员服务，对用户的申请条件为，需在该平台年消费金额达到100万元以上，这一门槛设置让网友纷纷感慨，这样贵的服务享受不起。

　　或许正是因为对行业的痛点感同身受，苏宁近期围绕会员推出的一系列的特色服务，都主打亲民牌，让外界感受到了苏宁在用心服务会员方面的决心和诚意。日前，苏宁通过不同渠道发布了10月份即将到来的“会员家访日”的报名消息，记者看到，有别于其他电商平台活动的“高冷”气质，苏宁这次推出的“会员家访日”无论是服务、形式、还是门槛，都相当亲民，而且颇具创新精神。

　　据了解，本次苏宁推出的会员家访日活动，有别于传统零售平台惯用的打折、促销优惠手法，改为让各大门店的店长、副店长以及苏宁帮客的售后人员，主动上门对苏宁会员进行家访。作为访客的苏宁工作人员，不仅要与会员针对购物中的感受进行深入的沟通交流，还会提供家庭用电环境检测、家电检测、家电清洁等专业的服务，这些服务发挥的是苏宁专业售后服务能力的长项，解决的却是千家万户随时能遇到的烦恼，可谓找准了痛点。

　　而据记者了解，会员想要享受这份服务几乎零门槛，长期在苏宁购买商品的活跃会员，以及近期在苏宁门店购买母婴产品的潜在会员，都可通过苏宁易购手机客户端或是离家近的苏宁门店进行报名。

　　据悉，苏宁本次推出的会员家访活动已经是第二次举办，上月首次举行的活动，成功对全国100个会员家庭进行了家访。今年的会员家访日主题为“有爱才有家”，将主打温馨亲情牌。该活动预计今年将在全国多家门店同步进行，将探访1000个会员家庭。原则上今后苏宁每个月都会在15日进行一次会员家访。

　　“近期苏宁推出的不少创新会员活动都让人印象深刻，包括渠道从线上沉到了线下，内容从常规的折扣优惠拓展到了感情的交流和送服务等多种形式，活动门槛也比较平民化。”业内人士认为，这一系列活动的推出，凸显的是苏宁主动与用户交流的姿态，把用户当朋友、亲人去相处，电商平台更能与用户建立高度信任的默契关系，提升用户黏性。而苏宁依托一千多家线下门店，在这方面具有其他电商平台无可比拟的优势，作为空间十分广阔。