eBay政策松绑：放款不良交易率衡量指标

时间：2015-09-28 18:39:48 来源：亿邦动力网 阅读量：89

9月28日消息，日前，eBay美国宣布将于2016年2月20日实行新的卖家表现指标，届时，卖家不良交易率衡量指标和准时运送指标均有较大的改动。

eBay方面表示，新的卖家不良交易率将以“卖家取消交易”和“卖家未处理而结束的纠纷”为衡量指标，而不会再考核卖家的“买家信用评价”、“ 卖家服务评级 (DSR)”、“ 已与买家圆满解决的退货请求”和“已与买家圆满解决的物品未收到请求”等标准。

对于这次改动，eBay方面称，此前，有卖家反馈需要更方便管理且不以意见评论为本的卖家表现衡量标准，而这次eBay的改动主要想减少不可控因素对卖家表现评价的影响。因此，新版卖家标准将仅关注买家最在意的两件事情，即准时收到所购物品以及能够有效解决任何紧急请求纠纷的服务。

除此之外，了解到，这次eBay新的准时运送指标也是尽量根据卖家的可控因素所确定的，只要卖家能提供的追踪信息中包含可证实物品已于约定处理时间内发货的“收件扫描”或者物品已于预计送达期内送达的“送达扫描”，便可得到准时运送认可。而即便没有上述两个可用的追踪信息，eBay也会在买家留下信用评价时发起物品是否在预计送达期内送达的确认选项，只要买家确认物流在预计送达期内送达，卖家也能得到准时运送认可。

当然，因为卖家表现指标的变更，eBay也把平台“优秀评级卖家”的标准进行相应的调整。

了解到，实行新政后，eBay“优秀评级卖家”的不良交易率上限将从2% 大幅降至0.5%。对此，eBay方面称，由于平台剔除了之前计入不良交易率的许多因素，所以，eBay还要重新计算相应的可容许不良交易率上限，确保其可以继续为优秀的卖家提供认可和奖励，并设立正确的客户服务预期。

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