把客户满意作为检验工作的标准

时间：2015-06-26 23:45:08 来源：中国钢铁企业网 阅读量：218

　　　　———河钢集团石钢轧钢厂中棒作业区提升产品质量减少质量异议记事

　　中国钢铁企业网石钢讯面对严峻的市场形势，河北钢铁集团石钢轧钢厂以市场为导向，把客户满意作为检验工作的重要标准，通过加强生产过程控制，提高产品质量，加强售后服务工作，钢材质量异议明显减少。今年上半年，轧钢厂中棒作业区质量异议损失较去年同期下降50%，成效初显的背后，有着职工们怎样的努力？6月17日，笔者来到轧钢厂中棒作业区，挖掘质量异议持续下降背后的故事。

　　加强管理 打铁还需自身硬

　　“今年以来，轧钢厂在提升产品质量上不断下功夫，加强质量管理，开展‘136’质量提升工程，完善内部质量考核体系，全面推行质量考核‘市场化’，这些措施和制度为提升产品质量奠定了坚实的基础。”轧钢厂生产技术科副科长叩志飞告诉笔者。

　　去年7月，在供福州某客户的钢材中，先后出现了毛刺和切头不净缺陷，轧钢厂人员立即赶往客户那里，当场给客户修磨、倒角，虽然问题解决了，但是这事却给客户留下了不好的印象。“客户开始对我们的产品提出了质疑，觉得我们的生产不稳定，我们险些丢了订单。为了达到客户满意，此后供他们的产品全部进行摊检，这虽然加大了工作量，但是为了客户满意一切都值得！”说起当初的质量问题，叩志飞仍然唏嘘不已。

　　吸取教训的中棒作业区从抓自身管理入手，加强生产过程控制，提升产品质量，提高客户满意度，深入推行质量“四查制度”，即岗位从关键道次自查、班组班中抽查、工段班后巡查、作业区交接班组织检查。“这‘四查’加上生产技术科日查、品质部日查和周查，总共七道检查工序，每批钢材出来以后，经过这七层检查，有效确保了钢材的出库质量，就像过筛子一样，把问题层层筛选出来。”叩志飞说道。此外，轧钢厂实行的质量缺陷定人包干的“专人负责制”也是该厂的一大亮点，他们将质量职责细化到岗位，谁的问题谁负责，质量控制分片“无缝”管理，取得了良好效果。

　　为了稳定提升交货质量，消除客户抱怨，减少质量异议，轧钢厂制定了《产品服务管理办法》和《质量异议处理管理办法》。同时梳理质量抱怨及日常质量问题，开展厂级技术课题攻关，中棒作业区的“降低关键客户质量异议损失”、“降低中棒线吨钢表面质量异议损失”、“提高供福州某锻材公司质量满意度”等几项课题攻关在年初成立后，到目前为止都有了一定成效。今年以来，供该客户的产品再没有出现过质量异议。截至6月中旬，供5个重点客户的钢材也未发生质量异议，保重点客户工作取得初步成效。

　　设备升级 磨刀不误砍柴工

　　去年10月份，中棒作业区对去年的质量异议进行了分析，发现除了过程控制、职工意识等因素外，设备、工装对产品质量的影响也非常大。和其他作业区比起来，中棒的工装设备相对陈旧，造成尺寸精度差、调整难度大，容易出现折叠裂纹、划伤缺陷，且规格越小越难控制。面对客观条件困难，他们没有找借口退缩。“既然设备是制约产品质量的重要因素之一，那我们就从设备入手，改造升级设备，正所谓‘磨刀不误砍柴工’。”中棒作业区质量工艺员郑晓宁说道。

　　从去年年底开始，中棒作业区针对折叠、弯曲等问题，开展两大技术难点攻关。一是开展降低折叠质量异议攻关，中棒作业区先后对650轧机第9和10道进行孔型修改；完善了650轧机导卫，成品进口导卫；优化了530轧机60系列孔型；这些改造对控制折叠发挥了很好的作用，折叠异议损失从去年上半年的11万元下降到今年上半年的1.2万元，下降了将近90%。二是开展端部锯切质量攻关，提高端部锯切质量。毛刺控制前移，安排专人在三跨链带机上剔毛刺；三跨地秤上安排专人对端部卷边进行打磨。通过严格细致的操作，截止到今年5月份没有出现一起因毛刺、毛边引起的客户抱怨。

　　强化责任 千斤重担众人挑

　　前不久，在中棒作业区成品跨，刚接班的丁段切断班李浩发现有3捆即将装车的钢材上有毛刺没有处理干净。这批钢材不是丁段生产的，但钢材急需装车，“时间紧急，决不能让问题钢材发到客户手里去！”李浩心里想着，当下决定自己把这几捆钢材的毛刺处理好，当钢材终于以光洁的“面容”运出厂门后，李浩悬着的心终于放下来了。事后，轧钢厂对李浩进行了奖励。

　　今年以来，轧钢厂中棒作业区在提升产品质量过程中，把质量损失考核机制与奖励机制结合。对各岗位发现质量隐患，有效避免批量质量缺陷的给予重奖；生产工段自己检查出的缺陷材在规定时间内处理完的，可以减免考核；对生产工段查出非本工段缺陷材并处理的要进行奖励。通过以上措施，强化职工的质量意识和责任意识。

　　“谁的问题谁负责，到达客户手中的产品一旦出现质量异议，轧钢厂就要倒追责任。职工们的质量意识和责任意识得到增强，现在，像李浩那样的特殊奖金在我们作业区越来越多，但职工们大多都不是为了那点奖励，而是为了那份责任在严把质量关。”谈及职工质量意识的变化，中棒作业区作业长王文生感触颇深。