首批家电产品使用说明评价活动展开(附图)

时间：2015-05-27 03:24:55 来源：慧聪家电网 阅读量：79

    慧聪家电网报道：2015年4月21日，由中国标准化协会联合中国家用电器研究院共同举办的“家电产品使用说明评价活动启动座谈会”于北京召开。出席会议的有中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠、秘书长助理兼技术发展部主任张秀春、技术传播研究中心副主任兼技术总监韩涛；中国家用电器研究院检测所所长杨超、中国家用电器研究院检测所市场部部长苏涛，以及海尔、海信、TCL、九阳、苏泊尔、格力晶弘、尊贵电器的相关企业代表。会后记者对中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠进行了专访。

中国标准化协会副理事长兼秘书长 高建忠

    对话双方：

    G：中国标准化协会副理事长兼秘书长 高建忠

    J：《家用电器》

    J：请问消费品使用说明都涉及哪些范畴？此次会议将针对哪些方面进行具体规范？

    G：消费品使用说明在我国强制性国家标准GB5296.1-2012“消费品使用说明第1部分：总则”中有明确的定义:“使用说明（instruction for use）”是指向消费者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能、特性的信息。它通常以使用说明书、标签、铭牌、等形式表达。它可以用文件、词语、标志、符号、图表、图示以及听觉或视觉信息，采取单独或组合的方法表示。它们可以用于产品上【包括：设备操作器（键、钮）上的说明、设备操作中的电子显示说明】、包装上，也可作为随同文件或资料（如，活页资料、手册、录音带、录像带、光盘等）交付。

    产品使用说明在国外属于技术传播领域，技术传播是指与技术性产品、软件或服务有关且伴随其全部生命周期的所有技术文档信息的传递交互。涉及的内容及表现形式包括各类产品使用说明、技术资料、宣传资料、查询解读等。它一方面是产品和服务不可或缺的技术说明文件，另一方面也是体现生产者的技术能力和服务水平最直接的市场名片。

    发展较早的欧美日韩等地区都有专业的行业协会，针对使用说明也有形式多样的第三方评价活动，比如欧洲TEST杂志、日本使用说明评选会，美国还有一些专业咨询公司在提供评价服务。

    以欧洲TEST杂志为例，在整个产品质量的打分评价当中，使用说明就占了15%的维度，对消费者购买产品产生直接的影响。

    在家电市场饱和度较高、产品同质化严重的日本，使用说明评选会获奖的信息被应用于企业网站上作为提升消费者亲和力、品牌美誉度的重要宣传手段。

    法律诉讼手段盛行的美国，使用说明的漏洞也会对企业造成致命的打击，内容的编写需要法律专家来进行把关。

    在我国家电领域，GB5296.1与GB5296.2“消费品使用说明第2部分：家电和类似用途电器”等国家标准都是企业必须遵守的强制性标准，无论从法规约束力还是编写质量方面都具有重要的约束力与指导作用。中国标准化协会联合中国家电院围绕标准要求对使用说明的符合性及编写质量展开评价活动，帮助企业诊断问题，树立行业榜样。

责任编辑：李群